岡山のパーソナルジムをGoogle口コミで選ぶ20代が増えた理由｜口コミ25件超えたら客層が変わった話

「Google口コミって、本当に見られてるんですか？」

2年前、トレーナー仲間とこの話をしたとき、半分くらいの人が「そこまで影響ないでしょ」と言っていました。

でも実際にFIREFITNESSで口コミを5件→10件→25件と増やしていく過程で、数字がはっきり変わりました。

問い合わせ数が増えた。契約率が変わった。そして客層が変わった。

特に変わったのが年齢層。口コミが25件を超えたあたりから、20代・30代の若い層が明らかに増えたんです。

<SummaryCard title="この記事でわかること" items={["Google口コミが5件未満・10-20件・25件超えで問い合わせ数がどう変わるか", "口コミが増えると若い層が増える理由", "岡山でパーソナルジムを選ぶときに口コミで見るべき3つのポイント", "口コミ経由で来た人の契約率が高い理由"]} />

Google口コミ5件未満の頃｜問い合わせ月ゼロ

うちのジムを開業した当初、Google口コミは3件でした。

この頃の問い合わせ数は、Googleマップ経由で月ゼロ。

ゼロです。Google検索でホームページにたどり着いた人がLINE登録してくれるパターンはあったけど、Googleマップのプロフィールから直接問い合わせが来ることはほぼなかった。

理由は単純で、検索結果に表示されなかったから。

岡山市内で「パーソナルジム」と検索すると、口コミ数が多い順に表示されるんですよね。10件以上あるジムが上位に並ぶ。うちは3件だから、スクロールしないと出てこない。

スクロールされないから、見られない。見られないから、問い合わせも来ない。

Google口コミ5件未満は、検索結果で埋もれる。存在していないのと同じ。

じゃあどうやって口コミを増やしたのか。

うちがやったのは、1ヶ月経過した時点、もしくは何かしらの効果を実感してもらえた瞬間にお願いする、というシンプルなやり方です。

タイミングは、顧客のモチベーションが一番高い瞬間。体重が3kg落ちた、腰の痛みが楽になった、姿勢が変わったと実感できた瞬間。

「よかったらGoogleマップに口コミを書いていただけると嬉しいです。ノベルティとしてボールペンをプレゼントしています」

これを月に1〜2人にお願いして、月に1〜2件のペースで増やしていきました。

口コミ10-20件の頃｜月1人が来るようになった

口コミが10件を超えたあたりから、Googleマップ経由での問い合わせが月に1人来るようになりました。

検索結果の表示順位が上がったんです。「パーソナルジム 岡山」で検索すると、スクロールしなくても表示されるようになった。

この頃の契約率は70-80%くらい。

問い合わせが来て、体験予約に進んで、実際に来てくれた人のうち7-8割が契約してくれる。

ただ、この頃に来る人の属性は40代・50代が中心でした。20代・30代はほとんどいなかった。

口コミ10-20件で検索上位に表示されるようになるが、来る層はまだ40代以上が中心。

口コミ25件超えたら｜20代・30代が急増

口コミが25件を超えたあたりから、問い合わせの数が月1-2人に増えました。

そして、明らかに変わったのが年齢層。

20代・30代の若い層が増えたんです。

この変化、最初は偶然かと思っていたんですけど、3ヶ月連続で同じ傾向が続いたので「これは口コミ数の影響だ」と確信しました。

なぜ若い層が増えたのか。

理由は、検索上位に表示されやすくなったことで、「とりあえず検索して上位にあるジムを見てみる」という行動パターンの人に届くようになったから。

40代・50代は、口コミの中身をしっかり読んで判断する人が多い。「このトレーナーは信頼できそうか」「自分と同じ悩みの人が結果を出しているか」を見ている。

一方で20代・30代は、口コミの中身よりも「口コミの数」と「星の数」で判断する傾向が強い。

「口コミ25件以上あって、星が4.5以上なら信頼できそう」という感覚で体験予約を入れてくる。

実際にうちに来てくれた20代の女性に聞いたら、こう言っていました。

「Googleマップで『パーソナルジム 岡山』で検索して、上位3つくらいを見比べて、口コミが一番多くて星が高いところに決めました」

この方、体験当日に契約してくれて、今も通ってくれています。

口コミ25件超えで検索上位に固定される。若い層は「数」と「星」で判断する。

興味本位で来る人も混じるようになった

口コミが増えて問い合わせが増えた一方で、契約率は下がりました。

口コミ10-20件の頃は70-80%だったのが、25件超えてからは50-60%くらいに落ちた。

理由は、興味本位で来る人が混じるようになったから。

「とりあえず体験だけ受けてみよう」という温度感の人が増えたんです。

この温度差、体験前にある程度見分けられるようになりました。

見分けるポイントは、来店導線。

GoogleマッププロフィールからLPに飛んで、すぐLINE登録、すぐ体験予約を入れる人は、興味本位のパターンが多い。

一方で、Google検索でLPにたどり着いて、ホームページを熟読してからLINE登録した人は、契約率が高い。

この違い、Microsoft ClarityというツールでLPの閲覧データを記録して、LINE登録時のURLパラメータと紐付けて分析しているんですが、滞在時間とスクロール率で明確に差が出ています。

ホームページを30分以上かけて読んで、料金ページを3回、トレーナープロフィールを2回見ているような人は、体験当日に「ホームページ全部読んできました」と言ってくれて、そのまま契約するパターンが多い。

口コミで来る人の中には「興味本位」も混じる。見分けるにはLP閲覧データを見る。

岡山でパーソナルジムを選ぶときに口コミで見るべき3つのポイント

じゃあ実際に岡山でパーソナルジムを選ぶとき、Google口コミで何を見ればいいのか。

うちに通ってくれている方が「口コミで見たポイント」として教えてくれた項目をまとめました。

1. 口コミの数が20件以上あるか

口コミが5件以下だと、サンプル数が少なすぎて判断材料にならない。

10件くらいあれば「ある程度続いているジムなんだな」と分かる。

20件以上あれば「ちゃんと顧客がいて、継続している人が多いんだろう」と推測できる。

2. 星の数だけじゃなくて、低評価の口コミも読む

星5つだけ並んでいると逆に怪しい。

星3つや星2つの口コミがあっても、その内容が「自分には合わなかった」という主観的なものなら問題ない。

逆に「トレーナーの対応が悪い」「料金が不明瞭」みたいな口コミが複数あったら要注意。

3. 自分と同じ悩みの人が結果を出しているか

「腰痛が改善した」「産後の体型が戻った」「40代で初めてのジムだったけど続いている」——こういう具体的な成果が書かれているか。

自分と同じ属性の人が結果を出していれば、「自分もできるかも」と思える。

口コミは「数」「低評価の内容」「自分と同じ悩みの人がいるか」で見る。

口コミ経由で来た人の契約率が高い理由

口コミ経由で来た人は、契約率が高い。

理由は、体験前に既に「信頼」がある状態で来るから。

「口コミで評価が高かったから来ました」と言ってくれる人は、体験時に既に「ここに決めた」状態で来ている。

体験は、あくまで「最終確認」。

トレーナーの雰囲気が想像と合っているか、実際のトレーニングがきつすぎないか、通い続けられそうかを確認するだけ。

この状態で来てくれる人は、体験終了後すぐに契約してくれるパターンが多い。

逆に、口コミをほとんど見ずに来た人は、体験時に初めて「このジムどうなんだろう」と判断し始める。

料金を聞いて「ちょっと考えます」になる。

口コミ経由の人は、体験前に既に「信頼」がある。体験は最終確認だけ。

まとめ｜口コミは「数」が最初の信頼

岡山でパーソナルジムを7年運営してきて分かったのは、Google口コミの「数」が最初の信頼を作るということ。

5件未満では検索結果に表示されない。10-20件で表示されるようになるが、来る層は40代以上が中心。25件超えると若い層が増える。

口コミの中身も大事だけど、まずは「数」がないと見てもらえない。

そして、口コミ経由で来た人は契約率が高い。体験前に既に信頼がある状態で来るから。

岡山でパーソナルジムを選ぶなら、まずGoogle口コミを確認してみてください。数と星だけじゃなくて、低評価の内容と、自分と同じ悩みの人が結果を出しているかも見る。

その上で、気になったジムのホームページを熟読して、トレーナーのプロフィール、料金、お客様の事例を確認する。

体験は、あくまで最終確認。体験前に既に「ここに決めた」状態で行くと、迷わない。